Algemene voorwaarden.

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

EW Digital: de onderneming handelend onder de naam EW Digital, gevestigd in Nederland, hierna te noemen “EW Digital”.

Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of rechtspersoon, die met EW Digital een overeenkomst aangaat of daartoe een offerte aanvraagt.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen EW Digital en Opdrachtgever betreffende de levering van producten, diensten of werkzaamheden.

Diensten: alle door EW Digital aangeboden of uitgevoerde werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot ontwikkeling van websites, webapplicaties, maatwerksoftware, mobiele applicaties, klantportalen, API-koppelingen, AI-oplossingen, automatiseringen, hosting, onderhoud, support, advies, digitale marketing en Google Ads.

Werk: alle door EW Digital ontwikkelde of geleverde software, broncode, ontwerpen, interfaces, configuraties, documentatie, databasedesigns, API-koppelingen, scripts, modellen, prompts, concepten en overige resultaten van werkzaamheden.

Meerwerk: werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen.

Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of een ander elektronisch communicatiemiddel waarvan de inhoud kan worden opgeslagen.

Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden van EW Digital.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij EW Digital schriftelijk met de toepasselijkheid daarvan heeft ingestemd.
4. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
5. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
6. Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de volgende rangorde:
   1. de ondertekende overeenkomst;
   2. de offerte of opdrachtbevestiging;
   3. eventuele aanvullende afspraken;
   4. een eventuele verwerkersovereenkomst voor onderwerpen betreffende verwerking van persoonsgegevens;
   5. deze algemene voorwaarden.

Offertes en totstandkoming overeenkomst

1. Alle offertes en aanbiedingen van EW Digital zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Een offerte is geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Indien geen termijn is opgenomen, geldt een geldigheidsduur van dertig dagen.
3. Een overeenkomst komt tot stand nadat Opdrachtgever de offerte of opdracht schriftelijk heeft geaccepteerd, dan wel nadat EW Digital op verzoek van Opdrachtgever met de uitvoering is begonnen.
4. Vermelde prijzen en termijnen zijn gebaseerd op de informatie die bij het uitbrengen van de offerte bij EW Digital bekend was.
5. Wijzigingen in eisen, wensen, planning, functionaliteiten of omvang kunnen gevolgen hebben voor prijs en oplevertermijn.
6. Mondeling besproken wensen zijn pas onderdeel van de opdracht nadat deze schriftelijk zijn bevestigd of aantoonbaar in de overeengekomen scope zijn opgenomen.

Uitvoering van de opdracht

1. EW Digital zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
2. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, betreft de verplichting van EW Digital een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
3. EW Digital bepaalt de wijze waarop de werkzaamheden technisch worden uitgevoerd, tenzij specifieke technische eisen schriftelijk zijn overeengekomen.
4. EW Digital mag bij de uitvoering van werkzaamheden gebruikmaken van derden, leveranciers, freelancers, hostingproviders, cloudplatforms en andere dienstverleners.
5. EW Digital is gerechtigd onderdelen, technieken, libraries, frameworks, infrastructuur of implementatiemethoden te wijzigen wanneer dit naar redelijk technisch inzicht noodzakelijk of wenselijk is, mits de overeengekomen kernfunctionaliteit daardoor niet wezenlijk wordt aangetast.

Verplichtingen van Opdrachtgever

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, bestanden, content, toegangscodes, documentatie, feedback en overige zaken die EW Digital redelijkerwijs nodig heeft.
2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van aangeleverde informatie en materialen.
3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig controleren en goedkeuren van ontwerpen, functionaliteiten, teksten, gegevens en andere tussenresultaten.
4. Indien Opdrachtgever noodzakelijke informatie of medewerking niet tijdig verstrekt, mag EW Digital de werkzaamheden opschorten en de planning aanpassen.
5. Eventuele extra kosten als gevolg van vertraging of ontbrekende medewerking kunnen als meerwerk worden doorberekend.
6. Opdrachtgever zorgt ervoor dat aangeleverde teksten, afbeeldingen, merken, databestanden en andere materialen geen rechten van derden schenden.

Planning en oplevertermijnen

1. Door EW Digital genoemde opleverdata en doorlooptijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fatale termijn overeengekomen.
2. Een planning gaat uit van tijdige medewerking van Opdrachtgever.
3. Vertraging veroorzaakt door ontbrekende content, feedback, goedkeuringen, toegangsgegevens of wijzigingen aan de opdracht leidt automatisch tot een overeenkomstige aanpassing van de planning.
4. Vertraging bij externe leveranciers, API-providers, appstores, hostingproviders en andere derden kan eveneens gevolgen hebben voor de planning.
5. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft Opdrachtgever niet automatisch recht op schadevergoeding, ontbinding of korting.

Wijzigingen en meerwerk

1. De offerte bepaalt de overeengekomen scope.
2. Werkzaamheden die niet binnen deze scope vallen, gelden als meerwerk.
3. Meerwerk kan onder andere ontstaan door:
   • aanvullende functionaliteiten;
   • gewijzigde wensen;
   • extra pagina's of schermen;
   • aanvullende koppelingen;
   • wijzigingen na goedkeuring;
   • aanpassingen aan systemen van derden;
   • extra migratiewerk;
   • aanvullende ontwerp- of ontwikkelrondes.
4. EW Digital zal waar redelijk mogelijk vooraf aangeven dat werkzaamheden als meerwerk worden beschouwd.
5. Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het overeengekomen tarief of, indien geen tarief is overeengekomen, tegen het op dat moment geldende tarief van EW Digital.
6. Meerwerk kan gevolgen hebben voor de oorspronkelijke planning.

Ontwikkeling en acceptatie

1. EW Digital kan projecten gefaseerd ontwikkelen en opleveren.
2. Opdrachtgever dient een opgeleverd onderdeel binnen een redelijke termijn te controleren.
3. Indien een concrete acceptatietermijn is afgesproken, geldt die termijn.
4. Geconstateerde gebreken dienen voldoende concreet te worden beschreven zodat EW Digital deze kan reproduceren en beoordelen.
5. Een verschil tussen een persoonlijke voorkeur en de overeengekomen specificatie geldt niet als gebrek.
6. Een onderdeel wordt als geaccepteerd beschouwd wanneer:
   • Opdrachtgever het schriftelijk accepteert;
   • Opdrachtgever het product daadwerkelijk in productie neemt; of
   • een overeengekomen acceptatietermijn verstrijkt zonder dat wezenlijke gebreken zijn gemeld.
7. Kleine gebreken die normaal gebruik niet wezenlijk verhinderen, staan acceptatie niet in de weg en kunnen na oplevering worden hersteld.

Websites, software en applicaties

1. Software wordt ontwikkeld voor de overeengekomen functionaliteit en omstandigheden op het moment van oplevering.
2. EW Digital garandeert niet dat software volledig foutloos zal functioneren of dat ieder mogelijk toekomstig gebruiksscenario wordt ondersteund.
3. Absolute foutloosheid van software kan redelijkerwijs niet worden gegarandeerd.
4. Compatibiliteit met specifieke browsers, apparaten, besturingssystemen of externe systemen geldt uitsluitend voor zover deze onderdeel is van de overeengekomen scope.
5. Toekomstige wijzigingen in browsers, besturingssystemen, API's, libraries of andere externe technologie kunnen onderhoud of aanpassingen noodzakelijk maken.
6. Dergelijke toekomstige aanpassingen vallen niet automatisch onder de oorspronkelijke ontwikkelprijs.

Externe diensten en koppelingen

1. Een oplossing van EW Digital kan afhankelijk zijn van diensten van derden, waaronder hostingproviders, domeinregistrars, cloudproviders, API's, betalingsproviders, e-maildiensten, advertentieplatforms, AI-providers en andere softwareleveranciers.
2. EW Digital heeft geen volledige zeggenschap over de beschikbaarheid, prijzen, voorwaarden en technische werking van deze diensten.
3. EW Digital is niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen, beperkingen of beëindiging van externe diensten die buiten haar invloedssfeer liggen.
4. Indien een externe leverancier zijn API, prijsstelling, voorwaarden of functionaliteit wijzigt en daardoor aanpassingen noodzakelijk worden, kunnen deze werkzaamheden afzonderlijk in rekening worden gebracht.
5. Licentie-, abonnement-, hosting-, API-, advertentie- en andere externe kosten zijn alleen inbegrepen indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

Hosting, onderhoud en support

1. Hosting, technisch onderhoud en support maken uitsluitend onderdeel uit van de overeenkomst indien dit schriftelijk is overeengekomen.
2. EW Digital kan geen ononderbroken beschikbaarheid van hosting of online diensten garanderen.
3. Onderhoud kan tijdelijk leiden tot verminderde beschikbaarheid.
4. Indien hosting door een derde wordt geleverd, kunnen tevens de voorwaarden van die leverancier van toepassing zijn.
5. Tenzij anders overeengekomen, vallen inhoudelijke wijzigingen, nieuwe functionaliteiten en uitbreidingen niet onder regulier technisch onderhoud.
6. Back-ups worden uitsluitend gegarandeerd indien hierover specifieke afspraken zijn gemaakt.
7. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het bewaren van eigen belangrijke bedrijfsgegevens, tenzij uitdrukkelijk een andere verantwoordelijkheid is overeengekomen.

Domeinnamen

1. Registratie van een domeinnaam geschiedt op basis van beschikbaarheid en de voorwaarden van de betreffende registrar en registry.
2. EW Digital kan niet garanderen dat een gewenste domeinnaam beschikbaar is of blijft.
3. Indien EW Digital namens Opdrachtgever een domein registreert, zal waar praktisch mogelijk worden vastgelegd dat de domeinnaam voor Opdrachtgever wordt gehouden.
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige betaling van kosten die noodzakelijk zijn voor verlenging indien deze niet onderdeel zijn van een overeenkomst met EW Digital.

AI en kunstmatige intelligentie

1. EW Digital kan AI-technologie inzetten bij haar werkzaamheden of AI-functionaliteit integreren in oplossingen voor Opdrachtgever.
2. AI-systemen kunnen probabilistische, onvolledige, onjuiste of onverwachte resultaten produceren.
3. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, dient Opdrachtgever AI-output zelf te beoordelen voordat deze wordt gebruikt voor belangrijke zakelijke, juridische, financiële, medische of andere beslissingen met aanzienlijke gevolgen.
4. EW Digital garandeert niet dat AI-output altijd feitelijk correct, uniek of geschikt voor een specifiek doel is.
5. Functionaliteiten die afhankelijk zijn van externe AI-providers kunnen wijzigen als gevolg van wijzigingen in modellen, API's, tarieven, beschikbaarheid of voorwaarden van deze providers.
6. Kosten van externe AI-diensten kunnen afzonderlijk worden doorberekend indien deze niet uitdrukkelijk in de overeenkomst zijn inbegrepen.
7. Partijen maken waar nodig aanvullende afspraken over het verwerken van vertrouwelijke of persoonsgegevens via AI-diensten.

Google Ads en digitale marketing

1. Indien EW Digital advertentiecampagnes beheert, geldt de dienstverlening als een inspanningsverplichting.
2. EW Digital garandeert geen specifiek aantal leads, verkopen, conversies, omzet, posities, klikken of rendement.
3. Advertentiebudgetten zijn, tenzij anders overeengekomen, niet inbegrepen in de vergoeding van EW Digital.
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van commerciële claims, prijzen, aanbiedingen en overige inhoud die namens Opdrachtgever wordt geadverteerd.
5. Besluiten van advertentieplatforms over goedkeuring, opschorting of verwijdering van advertenties of accounts vallen buiten de directe zeggenschap van EW Digital.

SEO

1. SEO-werkzaamheden zijn een inspanningsverplichting.
2. EW Digital kan geen specifieke positie in zoekmachines garanderen.
3. Zoekmachines bepalen zelfstandig hun algoritmen, indexering en zoekresultaten.
4. Wijzigingen in algoritmen of richtlijnen kunnen invloed hebben op resultaten zonder dat EW Digital daarvoor verantwoordelijk is.

Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door EW Digital ontwikkelde of gebruikte werken blijven bij EW Digital of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever het gebruiksrecht dat noodzakelijk is voor het overeengekomen gebruik van het opgeleverde product.
3. Overdracht van auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten vindt uitsluitend plaats wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
4. Tot volledige betaling heeft Opdrachtgever geen recht het opgeleverde werk buiten test- en acceptatiedoeleinden te exploiteren, tenzij anders overeengekomen.
5. Reeds bestaande componenten, generieke modules, libraries, frameworks, ontwikkelmethoden, hulpmiddelen, concepten en knowhow blijven eigendom van EW Digital of de betreffende rechthebbende.
6. EW Digital blijft gerechtigd algemene kennis, technieken, concepten, methoden en niet-klantspecifieke componenten opnieuw te gebruiken, voor zover daarbij geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever wordt openbaar gemaakt.
7. Open-sourcesoftware blijft onder de bijbehorende open-sourcelicentie vallen.
8. Indien partijen overeenkomen dat specifieke maatwerkbroncode wordt overgedragen, geldt die overdracht pas na volledige betaling en uitsluitend voor de uitdrukkelijk overeengekomen onderdelen.

Broncode en toegang

1. Het opleveren van een website of applicatie betekent niet automatisch dat alle bronbestanden, interne ontwikkeltools, deploymentconfiguraties of generieke modules worden overgedragen.
2. Indien overdracht van broncode onderdeel van de overeenkomst is, wordt dit uitdrukkelijk in de offerte vermeld.
3. Rechten van derden en open-sourcelicenties blijven altijd gerespecteerd.
4. EW Digital is niet verplicht interne tools, generieke componenten, ontwikkelomgevingen of bedrijfseigen hulpmiddelen over te dragen.

Portfolio en referentiegebruik

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag EW Digital na openbare ingebruikname vermelden dat Opdrachtgever klant is en het uitgevoerde project als referentie tonen.
2. EW Digital mag hiervoor de handelsnaam, het logo en openbare beelden van het gerealiseerde werk gebruiken voor haar website, portfolio, sociale media en commerciële presentaties.
3. Vertrouwelijke informatie, niet-openbare bedrijfsgegevens en persoonsgegevens worden daarbij niet zonder toestemming openbaar gemaakt.
4. Indien Opdrachtgever zwaarwegende redenen heeft om een project niet als referentie te tonen, kunnen partijen hierover aanvullende afspraken maken.

Geheimhouding

1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen vertrouwelijk.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit uit de aard ervan voortvloeit of wanneer dit als zodanig is aangeduid.
3. De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die:
   • reeds openbaar was;
   • rechtmatig van een derde is verkregen;
   • onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie;
   • op grond van wet of rechterlijk bevel moet worden verstrekt.
4. Indien wettelijke openbaarmaking verplicht is, zal de betreffende partij de andere partij waar toegestaan vooraf informeren.

Persoonsgegevens en AVG

1. Iedere partij is verantwoordelijk voor naleving van de privacywetgeving voor zover deze op haar van toepassing is.
2. Indien EW Digital in opdracht van Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt en daarbij kwalificeert als verwerker, zullen partijen waar vereist een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
3. De feitelijke rolverdeling bepaalt of een partij verwerkingsverantwoordelijke of verwerker is; alleen een contractuele benaming is daarvoor niet doorslaggevend. Autoriteit Persoonsgegevens
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die aan EW Digital worden verstrekt en voor de instructies die zij aan EW Digital geeft, voor zover Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke is.
5. EW Digital zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen voor persoonsgegevens die zij als verwerker verwerkt, rekening houdend met de aard van de dienstverlening en de gemaakte afspraken.
6. Voor verwerking door subverwerkers worden afspraken gemaakt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
7. Indien een verwerkersovereenkomst vereist is, moet daarin onder meer worden geregeld wat het doel en de duur van de verwerking zijn, welke gegevens worden verwerkt, beveiliging, geheimhouding, subverwerkers, ondersteuning bij privacyrechten, verwijdering of teruggave na afloop en audits. Autoriteit Persoonsgegevens

Beveiliging

1. EW Digital zal redelijke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen treffen die passen bij de aard van de overeengekomen dienstverlening.
2. Geen enkel computersysteem kan absolute veiligheid garanderen. EW Digital garandeert daarom niet dat een systeem onder alle omstandigheden vrij zal zijn van beveiligingsincidenten.
3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor zorgvuldig beheer van aan hem verstrekte accounts, wachtwoorden, API-sleutels en toegangsgegevens.
4. Opdrachtgever meldt vermoedelijke beveiligingsincidenten zo spoedig mogelijk.
5. Aanvullende beveiligingseisen, audits, pentests, certificeringen of compliance-eisen maken alleen onderdeel uit van de opdracht wanneer dit schriftelijk is overeengekomen.

Prijzen

1. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.
2. Externe kosten worden afzonderlijk doorberekend tenzij uitdrukkelijk inbegrepen.
3. Bij doorlopende overeenkomsten mag EW Digital haar tarieven periodiek wijzigen.
4. Bij wezenlijke tussentijdse prijswijzigingen voor doorlopende diensten zal EW Digital Opdrachtgever hierover vooraf informeren.
5. Prijsstijgingen van externe leveranciers kunnen worden doorberekend voor zover deze betrekking hebben op de dienstverlening aan Opdrachtgever.

Facturatie en betaling

1. Facturatie vindt plaats zoals vermeld in de offerte of overeenkomst.
2. EW Digital kan bij projecten een aanbetaling en/of betaling in termijnen verlangen.
3. Tenzij anders overeengekomen geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
4. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim voor zover de wet dit toestaat.
5. EW Digital mag bij betalingsachterstand werkzaamheden, hosting, support, oplevering of verdere dienstverlening opschorten nadat Opdrachtgever een redelijke mogelijkheid tot betaling heeft gekregen, voor zover zo'n voorafgaande gelegenheid wettelijk of contractueel vereist is.
6. Wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten kunnen worden doorberekend overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
7. Een bezwaar tegen een factuur schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste gedeelte niet op.

Een contractuele termijn van 14 dagen is in B2B-verhoudingen gebruikelijk mogelijk; voor bepaalde relaties gelden wettelijke maxima. Zo noemt de Rijksoverheid momenteel maximaal 60 dagen tussen bedrijven en maximaal 30 dagen wanneer een grootbedrijf een mkb-leverancier betaalt. Rijksoverheid

Eigendoms- en gebruiksrechten bij betalingsachterstand

1. Zolang Opdrachtgever niet volledig heeft betaald, mag EW Digital voor zover redelijk en juridisch toegestaan de verdere oplevering en overdracht van gebruiksrechten opschorten.
2. EW Digital zal geen data van Opdrachtgever als pressiemiddel vernietigen.
3. Opschorting ontslaat Opdrachtgever niet van openstaande betalingsverplichtingen.

Onderhoud na oplevering

1. Na acceptatie vallen nieuwe wensen en wijzigingen niet automatisch onder de oorspronkelijke opdracht.
2. Fouten die aantoonbaar betekenen dat het opgeleverde werk niet voldoet aan de overeengekomen specificaties, zullen gedurende een eventueel overeengekomen garantie- of herstelperiode binnen redelijke termijn worden beoordeeld.
3. Problemen als gevolg van wijzigingen door Opdrachtgever of derden, externe software, gewijzigde API's, nieuwe browser- of OS-versies, misbruik of verkeerd gebruik vallen niet onder kosteloos herstel, tenzij anders overeengekomen.
4. Structureel onderhoud kan in een afzonderlijke onderhouds- of supportovereenkomst worden geregeld.

Aansprakelijkheid

1. EW Digital is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks het gevolg is van een aan EW Digital toerekenbare tekortkoming, voor zover aansprakelijkheid rechtsgeldig kan worden beperkt.
2. EW Digital is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van klanten, bedrijfsstagnatie en verlies van gegevens, behoudens voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
3. De totale aansprakelijkheid van EW Digital is per gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever voor het betreffende onderdeel van de opdracht aan EW Digital heeft betaald, met als maximum het bedrag dat in het betreffende geval daadwerkelijk door de aansprakelijkheidsverzekering van EW Digital wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.
4. Indien geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, wordt de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het onderdeel van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, tenzij een dergelijke beperking onder de omstandigheden rechtens niet standhoudt.
5. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van EW Digital of voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.
6. Opdrachtgever dient EW Digital eerst een redelijke mogelijkheid te geven een tekortkoming te herstellen, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.

Back-ups en gegevensverlies

1. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor een adequate eigen back-upstrategie, tenzij EW Digital uitdrukkelijk schriftelijk verantwoordelijk is gemaakt voor back-ups.
2. Indien EW Digital een back-updienst levert, worden frequentie, bewaartermijn en herstelmogelijkheden afzonderlijk overeengekomen.
3. EW Digital garandeert niet dat iedere back-up onder alle omstandigheden volledig herstelbaar is.

Overmacht

1. EW Digital is niet gehouden tot nakoming zolang dit redelijkerwijs onmogelijk is als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht kunnen onder meer vallen:
   • internet- of stroomstoringen;
   • storingen bij hosting- of cloudproviders;
   • cyberaanvallen;
   • uitval van datacenters;
   • storingen of beëindiging van externe API's;
   • overheidsmaatregelen;
   • ziekte of onverwachte uitval van essentieel personeel;
   • natuurrampen;
   • oorlog, terrorisme of maatschappelijke ontwrichting;
   • andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van EW Digital.
3. Verplichtingen worden gedurende de overmachtssituatie opgeschort.
4. Indien de situatie langdurig voortduurt, hebben partijen het recht de nog niet uitgevoerde onderdelen van de overeenkomst te beëindigen voor zover voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd.

Duur en beëindiging

1. Een projectovereenkomst eindigt na voltooiing van de overeengekomen werkzaamheden, behoudens verplichtingen die naar hun aard voortduren.
2. Doorlopende overeenkomsten gelden voor de overeengekomen looptijd.
3. Opzegtermijnen worden in de offerte of overeenkomst vastgelegd.
4. Indien geen specifieke opzegregeling is overeengekomen, kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd schriftelijk worden opgezegd met een redelijke opzegtermijn van één maand, tenzij de aard van de dienstverlening een andere termijn rechtvaardigt.
5. Reeds verrichte werkzaamheden en aangegane externe verplichtingen blijven verschuldigd.

Tussentijdse beëindiging van projecten

1. Indien Opdrachtgever een project vóór voltooiing beëindigt zonder dat sprake is van een toerekenbare tekortkoming van EW Digital, worden reeds uitgevoerde werkzaamheden en niet-annuleerbare externe kosten in rekening gebracht.
2. Reeds betaalde bedragen worden verrekend met hetgeen verschuldigd is.
3. EW Digital zal waar redelijk mogelijk reeds betaalde en afgeronde, voor overdracht bestemde projectresultaten beschikbaar stellen, rekening houdend met intellectuele eigendomsrechten en rechten van derden.

Opschorting en ontbinding

1. EW Digital mag haar verplichtingen opschorten indien Opdrachtgever wezenlijk tekortschiet in zijn verplichtingen.
2. Indien herstel mogelijk is, zal Opdrachtgever eerst een redelijke hersteltermijn worden geboden, tenzij dit gezien de omstandigheden niet vereist is.
3. Een partij kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden indien de andere partij na behoorlijke ingebrekestelling wezenlijk tekort blijft schieten.
4. Voor situaties zoals faillissement, surseance van betaling of bedrijfsbeëindiging gelden de rechten die partijen op grond van wet en overeenkomst hebben.

Overdracht aan een andere leverancier

1. Indien de samenwerking eindigt, zal EW Digital op verzoek redelijk meewerken aan een ordelijke overdracht naar Opdrachtgever of een nieuwe leverancier.
2. Werkzaamheden voor migratie, export, documentatie, uitleg of technische ondersteuning kunnen tegen het geldende tarief in rekening worden gebracht, tenzij deze reeds onderdeel van de overeenkomst zijn.
3. EW Digital is niet verplicht intellectuele eigendommen, interne tools of generieke componenten over te dragen waarop Opdrachtgever geen recht heeft.

Klachten

1. Klachten dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk en voldoende gemotiveerd aan EW Digital te worden gemeld.
2. Een klacht ontslaat Opdrachtgever niet automatisch van zijn betalingsverplichtingen.
3. Partijen zullen zich inspannen om een klacht eerst in onderling overleg op te lossen.

Wijziging algemene voorwaarden

1. EW Digital mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Voor bestaande projectovereenkomsten blijven in beginsel de voorwaarden gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.
3. Bij doorlopende dienstverlening kan EW Digital nieuwe voorwaarden van toepassing verklaren met een redelijke voorafgaande kennisgeving.
4. Indien een wijziging de positie van Opdrachtgever wezenlijk nadelig verandert, worden eventuele opzeggingsrechten beoordeeld aan de hand van de overeenkomst en toepasselijke wetgeving.

Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle rechtsverhoudingen tussen EW Digital en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen bij een geschil eerst proberen in onderling overleg tot een oplossing te komen.
3. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter volgens de wettelijke regels, tenzij partijen rechtsgeldig schriftelijk een andere bevoegde rechter zijn overeengekomen.

Slotbepalingen

1. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren, waaronder bepalingen over intellectuele eigendom, geheimhouding, betaling en aansprakelijkheid, blijven na beëindiging van kracht.
2. Het niet direct afdwingen van een recht betekent niet dat een partij afstand doet van dat recht.
3. Deze algemene voorwaarden kunnen elektronisch ter beschikking worden gesteld.