Gebruikersrollen en toegangsrechten op basis van uw proces
Klantportaal
op uw manier.
Een klantportaal geeft uw klanten een eigen plek voor informatie en contact met uw organisatie. EW Digital ontwikkelt portalen rond de onderdelen die bij uw dienstverlening horen, zoals documenten, aanvragen, projectstatus of support.
De aanleiding
Als uw digitale middelen niet meer passen.
Wanneer documenten, statusupdates en vragen verspreid raken over e-mail en losse hulpmiddelen, moeten klanten en medewerkers informatie telkens opnieuw bij elkaar zoeken. Een portaal kan terugkerende uitwisseling overzichtelijker maken.
Een passende oplossing begint met begrijpen hoe het nu gaat en wat u wilt veranderen. We brengen de belangrijkste behoeften in kaart voordat we de vorm en techniek bepalen. Soms past een bestaande toepassing goed; maatwerk bekijken we wanneer het concrete voordeel oplevert.
Wat we samen realiseren
De onderdelen die ertoe doen.
Documenten, bestellingen, projecten, berichten of aanvragen
Koppelingen met bestaande systemen waar beschikbaar
Ruimte voor support, rapportages en verdere selfservice
Eén plek voor klantinformatie
Laat klanten zelf vinden wat voor hen relevant is.
Een portaal kan informatie uit uw klantproces beschikbaar maken zonder dat iedere vraag via e-mail hoeft te lopen. Welke onderdelen daarin thuishoren verschilt per organisatie: de ene klant zoekt projectstatus, de andere heeft documenten of bestellingen nodig.
We bepalen per gebruikersrol welke informatie en functies zichtbaar zijn. Daarmee wordt het portaal afgestemd op uw manier van werken en blijft toegang beperkt tot wat voor de gebruiker bedoeld is.
- Documenten en downloads
- Bestellingen, afspraken en projectstatus
- Facturen, gegevens en rapportages
- Berichten, aanvragen en supportinformatie
Aansluiten op uw proces
Het portaal volgt hoe uw organisatie werkt.
Een bruikbaar klantportaal begint bij de stappen die klanten en medewerkers nu doorlopen. We bekijken waar informatie vandaan komt, welke handelingen klanten zelf kunnen uitvoeren en wanneer uw team moet kunnen ingrijpen.
Als gegevens al in andere software staan, onderzoeken we of die systemen kunnen worden gekoppeld. Dat hangt af van de beschikbare API’s, toegangsvoorwaarden en kwaliteit van de gegevens. Een portaal hoeft dus niet automatisch een los systeem te worden.
Toegang en uitbreiding
Veilig beheer als onderdeel van de opzet.
Klanten mogen alleen de informatie zien die bij hun account of rol hoort. Daarom nemen we gebruikersbeheer en toegangsrechten mee in het ontwerp. Welke beveiligingsmaatregelen nodig zijn, hangt af van de gevoeligheid van de gegevens en de systemen waarmee het portaal werkt.
Een portaal kan beginnen met een beperkte set functies en later worden uitgebreid met bijvoorbeeld supportstatus, rapportages of aanvullende selfservice. We leggen eerst de kern vast en bepalen daarna welke uitbreiding waarde toevoegt.
Ontworpen voor uw praktijk
Een oplossing die logisch voelt in gebruik.
De techniek hoort uw werk te ondersteunen. Daarom stemmen we keuzes af op de mensen die ermee werken, de bestaande systemen en de manier waarop u de oplossing wilt beheren.
- Klanten vinden relevante informatie op een centrale plek
- Toegang afgestemd op gebruiker en klantrelatie
- Minder afhankelijkheid van losse e-mailuitwisseling voor portaalinformatie
- Functionaliteit die kan meegroeien met uw dienstverlening
Technische basis
Technologie die de oplossing ondersteunt.
Een portaal vraagt om zorgvuldige gebruikersrollen, toegangsbeheer en gegevensuitwisseling. We onderzoeken bestaande API’s en bepalen hoe informatie veilig beschikbaar kan worden gemaakt voor de juiste gebruikers.
Onze aanpak
Van inzicht naar een passende oplossing.
Inzicht
We bespreken uw doel, gebruikers, huidige hulpmiddelen en de context van het vraagstuk.
Scope
We bepalen de benodigde functionaliteit, relevante systemen en een passende technische richting.
Realisatie
We ontwikkelen de afgesproken onderdelen en toetsen ze aan de behoeften die we samen hebben vastgesteld.
Verder verkennen
Gerelateerde diensten
Maatwerk Software
Maatwerk Software
Software die uw processen ondersteunt in plaats van ze om te buigen.
Wanneer spreadsheets, losse systemen of handmatige stappen uw werk onnodig omslachtig maken, kan eigen software uitkomst bieden.
Bekijk deze dienst
Webapplicaties
Webapplicaties
Digitale producten en tools die precies doen wat uw gebruikers nodig hebben.
Een webapplicatie geeft gebruikers via een browser functies om taken uit te voeren.
Bekijk deze dienstVan idee naar uitvoering
Contact opnemenEen vraag over klantportaal?
U hoeft nog geen volledig technisch plan te hebben. Vertel waar u tegenaan loopt; dan verkennen we samen een passende vervolgstap.